Vill du hålla ihop utvecklingen av Stims kundresa för musikanvändare och se till att prioriterade initiativ går från plan till genomförande? Stim, den svenska upphovsrättsorganisationen för musikskapare och musikförlägg, söker en Customer Journey Owner till Service Design-teamet för ett föräldraledighetsvikariat på cirka 12 månader.

Om tjänsten

Som Customer Journey Owner utvecklar du kundupplevelsen genom att samla insikter, skapa struktur och driva prioriterade initiativ framåt. Du blir en del av Service Design-teamet (åtta medarbetare) som arbetar tvärfunktionellt med verksamhet, produkt, design och teknik.

Om rollen

Du ansvarar för den löpande utvecklingen och förvaltningen av kundresan för målgruppen kunder/musikanvändare, håller samman kundresans roadmap, identifierar behov och förbättringsmöjligheter och driver initiativ från idé till genomförande och uppföljning. Du faciliterar forum och möten och skapar samsyn kring prioriteringar.

Dina huvudsakliga ansvarsområden

förvalta och utveckla kundresans roadmap
identifiera och prioritera behov och förbättringsmöjligheter utifrån kundinsikter och verksamhetsmål
driva prioriterade initiativ från idé till genomförande och uppföljning
facilitera forum och dialoger som skapar samsyn, beslut och framdrift
hantera beroenden, risker och prioriteringar som påverkar kundresan
samordna arbetet mellan verksamhet, design, produkt och teknik
följa upp effekter och säkerställa att genomförda initiativ skapar värde

Om dig

Erfarenhet av att driva initiativ, förändringsarbete eller utvecklingsinsatser i en tvärfunktionell miljö
Har arbetat nära produkt-, design- och utvecklingsteam
Erfarenhet av roadmaparbete, prioritering och koordinering mellan flera intressenter
Van att facilitera möten, workshops och forum
Använder kundinsikter och verksamhetsdata som underlag för beslut
Erfarenhet av Jira Product Discovery, Jira eller liknande verktyg

Meriterande

Customer Journey Management, Service Design eller Product Management; verksamhetsutveckling eller digital tjänsteutveckling; agila arbetssätt; User Story Mapping och Customer Journey Mapping.

Övrigt

Föräldraledighetsvikariat på cirka 12 månader, tillträde enligt överenskommelse (gärna i november). Plats: Hornsgatan, Stockholm; hybridarbete. Avdelning: IT & Digital Workplace.